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“捆绑销售”风波一年后在线旅游平台仍存多重

发布时间:2019-01-09 07:53

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  时注意到记者同,处明确写道:“车票如发生退改签该30元优惠券套餐的详情介绍,予以退订”优惠券不。此对,解释称魏雪银,先首,无优惠券需要购买车票时如,选取消可勾;购买优惠券如无意中,退可;功连同优惠券全退如购买车票不成;成功后退票如购买车票,券不退优惠,响使用但不影。券可抵100使用后她说:“30的优惠,在补贴营销我们其实,亏一单做一单。”

  改后自整,途牛购买机票时在携程、艺龙和,消费者两种选择平台都会提供,普通预订一种是,绑销售的预订另一种是有捆,龙外除艺,到了普通预订无捆绑携程和途牛确实做。是但,者选择有捆绑销售的预订入口平台会通过各种方式诱导消费。

  长假期间去年十一,后又引起了关注这篇文章被转载。后随,携程的捆绑销售问题艺人韩雪发微博声讨,A平台捆绑销售问题的批评再度引发全社会对于OT。

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  年宣布整改后OTA平台去,问题已有所收敛机票的捆绑销售,阱依旧存在然而消费陷,更成“搭售重灾区火车票、汽车票”

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  汽车票时在购买,了“2元免单”、或“1元免票”服务携程微信购票小程序和去哪儿都搭售,2元钱购买一个抽奖资格实际是让消费者花1元或。名幸运免票用户名单平台每晚公布10,、保险、优惠券等增值服务外的票款抽中免票的用户全额返还除服务费。票后概不退回该抽奖服务出,自动放弃免票机会如果退票则视为。

  对捆绑销售问题的声讨后韩雪的微博引发新一轮,急对外宣布调整机票购买流程携程在10月10日晚间紧,预订”窗口推出“普通,普通预订页面承诺“进入,、贵宾休息室均未默认勾选所有的保险产品和接送机券,己的需求自行勾选”消费者可以根据自。纷纷表态进行整改其他OTA平台也,选择与携程一样其中不少平台,订票”入口供消费者选择推出无捆绑销售的“普通。而然,例子表明艺龙网的,仍存在捆绑销售的现象目前“普通订票”窗口。

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  颜色、字体等设计另一种方式是通过,的按钮更为醒目使有捆绑销售,太容易被发现普通预订则不。按钮采用了更显眼的红色艺龙APP的非普通预订,白色较小的按钮而普通预订则是。网中购票在途牛官,预订还是非普通预订无论消费者选择普通,出页面均会跳,14元购买酒店优惠券提醒消费者是否要花,“抓住机会”这个选项并以橙色大按钮展示,残忍放弃”的链接下方小字提供“。了“抓住机会”如果消费者点,14元的酒店超值券订单就会默认搭售,个订单每满500减40元的优惠可以在同平台订国内酒店时享受单。弃”则无捆绑销售如果选“残忍放。意的是值得注,未能仔细甄别如果消费者,超值券的选项没有去掉酒店,台规定根据平,法单独退订该优惠券无。

  普通预订入口进入记者又尝试通过。订入口一样与非普通预,班意外险和航班延误险艺龙仍然自动勾选了航,可在订单填写页面取消购买差别仅仅在于两种保险都。

  7年4月201,坑人“陷阱”》的文章得到了广泛的传播一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”。认搭售酒店优惠券和贵宾休息室文中揭露了携程在出售机票时默,选抢票服务的操作以及火车票默认勾。

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  银告诉《财经》记者携程相关负责人魏雪,用户提供可选择的订票渠道”携程这样设置的目的是“想给,位置予以明示”同时“有在一级。

  内著名的OTA平台的官网、APP和微信购票小程序上做了测试《财经》记者在携程、去哪儿、飞猪、艺龙、同程、途牛六家国,消费“陷阱”并非个例发现类似艺龙网那样的。

  高峰即将到来中秋国庆出行。10月去年,捆绑销售问题曾引起消费者的强烈不满在线旅游平台(以下简称OTA)的。而然,态整改一年后各大公司表,费陷阱仍无处不在OTA平台的消。

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  7年8月201,互联网机票销售行为的通知》民航局运输司发布《关于规范,销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品明确要求“各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在。保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、,误选的情形发生以有效避免旅客。

  《财经》记者魏雪银也告诉,程一直在优化从去年开始携,公开清晰的产品争取给用户提供。

  中在机票的捆绑销售问题虽然去年矛盾的焦点集,票的搭售行为就是合理的并不代表火车票与汽车。

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  关键字: 风波 陷阱 销售 旅游 平【作者:吴琼 郑慧】(编辑:郭怀毅)台

  OTA平台购买汽车票消费者如果通过这些,业务的飞猪外除没有汽车票,元至20元不等的保险费用每个平台都会默认勾选2。

  平台重要的收入来源捆绑销售是OTA。pital)在9月4日发布的携程研报中指出独立市场分析机构天灏资本(T.H. Ca,年第二季度2018,季度捆绑销售风波的影响携程逐渐摆脱了去年第四,、改签费用的争议当中但又陷入收取高额退票。金率已经低至2%但是由于机票佣,和收取退票、改签费用如果携程停止捆绑销售,长会收到影响携程的收入增。样的同,离不开捆绑销售带来的收入同程、艺龙等OTA平台也。

  销售问题由来已久OTA平台捆绑。2013年曾报道《经济参考报》,票过程中存在变相搭售保险的情况有消费者反映携程在订火车票和机。

  也出现在去哪儿网类似携程的做法。网购买火车票时通过去哪儿官,选30元的保险网站会默认勾,信息部分的右下角位置在填写乘客。侧的灰色小三角点击保险价格右,者购买20元保险的选项才能找到“不购买”或,常隐蔽位置非。次试验发现但记者多,有捆绑销售并非每次都。

  记者验证发现经《财经》,的第一行设置了12306官方购票渠道携程APP确实在火车票“预订”入口下。微信小程序购买火车票时但是当使用携程官网和,了有默认勾选附加服务的页面记者点击“预订”直接就进入。

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  此对,《财经》记者称携程官方回应,6官网等多种渠道购买火车票携程为用户提供包括1230。中其,道没有任何搭售12306渠,定位置的首页并且放在预,道和快速出票渠道另两个携程预订渠,0元的优惠券会有一张3,户不想要但如果客,小心购买了即使一不,以退订也可。

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  政管理局12315投诉电话咨询《财经》记者拨打北京市工商行,回复称对方,合同上注明的条款如果商家违反了,打电话进行投诉消费者可以拨,A平台提供优惠券的行为但是他们无法监管OT。

  13年7月早在20,各地保监局和保险公司发出通知原中国保险监督管理委员会就向,强制搭售保险行为的大检查要求全国各地展开一场针对,在的侵害消费者自主选择权、公平交易权等问题各地保险公司要全面清理排查保险销售中可能存,、旅游门票等销售环节强制搭售短期意外保险问题特别是群众反映突出的飞机票、火车票、汽车票。

  象表明种种迹,改后整,消费者购买除机票外搭售的其他服务这些平台销售机票时依然试图引导。

  持续时风波,于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》携程曾在2017年5月向中国消费者协会提交《关。内容中报告,大消费者表示歉意携程旅行网对广,项改进措施并推出四。值服务退订通道具体为:开通增;价、明码实价强化明码标;后双重提示消费者结算确认及成交;进技术的同时在更新、改,产品供消费者选择提供无默认选项,明显位置并且置于。

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